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Ausschreibung: Deutschland Call-Center Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe - DEU-Berlin
Call-Center
Dokument Nr...: 303476-2024 (ID: 2024052301383592587)
Veröffentlicht: 23.05.2024
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DEU-Berlin: Deutschland Call-Center Callcenter-Dienstleistungen
Berliner Bäder-Betriebe
2024/S 99/2024 303476
Deutschland Call-Center Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe
OJ S 99/2024 23/05/2024
Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Dienstleistungen
1. Beschaffer
1.1. Beschaffer
Offizielle Bezeichnung: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Rechtsform des Erwerbers:
Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrollierte Einrichtung des öffentlichen Rechts
Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Freizeit, Sport, Kultur und Religion
2. Verfahren
2.1. Verfahren
Titel: Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe
Beschreibung: Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen
der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional.
Kennung des Verfahrens: 3acff2ae-6841-4de2-8cb3-d891d83cbc5e
Interne Kennung: BBB-2024-0074
Verfahrensart: Offenes Verfahren
Das Verfahren wird beschleunigt: nein
2.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
2.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Sachsendamm 61
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10829
Land, Gliederung (NUTS): Berlin (DE300)
Land: Deutschland
2.1.4. Allgemeine Informationen
Zusätzliche Informationen: Etwaige Rückfragen oder der Wunsch nach zusätzlichen
Auskünften sind über die Vergabeplattform der Vergabekooperation Berlin an den
Auftraggeber zu richten. Eine mündliche beziehungsweise fernmündliche Kontaktaufnahme ist
gem. § 9 Abs. 2 VgV nicht zulässig und wird nicht beantwortet. Hinweis zu Informationen über
die öffentliche Öffnung (Feld BT- 132 - Datum/Zeitpunkt m Datum/Zeitpunkt der
Angebotsöffnung): Gemäß § 55 Ziffer 2 VGV, sind Bieter bei der Öffnung von
Interessensbestätigungen, Teilnahmeanträgen und Angeboten nicht zugelassen.
Rechtsgrundlage:
Richtlinie 2014/24/EU
vgv -
Anzuwendende grenzübergreifende Rechtsvorschrift:
2.1.6. Ausschlussgründe:
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: gemäß §
123 bzw. § 124 GWB
Konkurs: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Korruption: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: gemäß §
123 bzw. § 124 GWB
Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: gemäß §
123 bzw. § 124 GWB
Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Betrugsbekämpfung: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Zahlungsunfähigkeit: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: gemäß § 123 bzw. § 124
GWB
Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen
Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.:
gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Rein innerstaatliche Ausschlussgründe: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: gemäß § 123 bzw. §
124 GWB
Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: gemäß § 123
bzw. § 124 GWB
Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: gemäß § 123
bzw. § 124 GWB
Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Entrichtung von Steuern: gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten:
gemäß § 123 bzw. § 124 GWB
5. Los
5.1. Los: LOT-0000
Titel: Callcenter-Dienstleistungen Berliner Bäder-Betriebe
Beschreibung: Aussschreibung eines Dienstleistungsvertrages für Callcenter-Dienstleistungen
der Berliner Bäder-Betriebe. Laufzeit: 2 Jahre fix + 2 x 12 Monate optional. Zwingender
Vertragsbeginn: 01.09.2024
Interne Kennung: LOT-0000
5.1.1. Zweck
Art des Auftrags: Dienstleistungen
Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center
5.1.2. Erfüllungsort
Postanschrift: Sachsendamm 61
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10829
Land, Gliederung (NUTS): Berlin (DE300)
Land: Deutschland
5.1.3. Geschätzte Dauer
Datum des Beginns: 01/09/2024
Enddatum der Laufzeit: 31/08/2026
5.1.4. Verlängerung
Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie
hier beschrieben: Der AG ist berechtigt, den Vertrag durch einseitige zugangsbedürftige
schriftliche Erklärung mit einer Frist von drei Monaten zum jeweiligen Vertragsende zu den
angebotenen Konditionen (optionale Leistungen - Preisangaben sind zwingend zu machen)
um einen Zeitraum von jeweils 12 Monaten zu verlängern. Diese Option kann insgesamt
zweimal ausgeübt werden.
5.1.6. Allgemeine Informationen
Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge
Beschreibung: Bei bleibenden Bedarfen ist nach Ende der gegenwärtig geplanten
Leistungserbringung (2 Jahre fix plus 2 x 12 Monate optional) ein wiederkehrendes
Ausschreibungsverfahren möglich.
Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten.
Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten
Personals sind anzugeben: Erforderlich für das Angebot
Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert
Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen
Zusätzliche Informationen: Es gelten die Bedingungen gemäß Bewerbungsbedingungen.
5.1.7. Strategische Auftragsvergabe
Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung
5.1.9. Eignungskriterien
Kriterium:
Art: Eignung zur Berufsausübung
Beschreibung: (a) Handelsregisterauszug Nachweis der Eintragung im Handelsregister des
Staates, in dem der Bieter niedergelassen ist, der nicht älter als drei Monate zum Zeitpunkt
des Ablaufs der Angebotsfrist sein darf. (b) Alternativer Nachweis Sofern der Bieter, das
Mitglied einer Bietergemeinschaft oder Dritte (im Falle einer Eignungsleihe) nicht im
Handelsregister verzeichnet ist, genügt der Nachweis der erlaubten Berufsausübung auf
andere Weise. Für die Mitgliedsstaaten der Europäischen Union sind die jeweiligen Berufs-
oder Handelsregister und die Bescheinigungen oder Erklärungen über die Berufsausübung in
Anhang XI der Richtlinie 2014/24/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 26.
Februar 2014 über die öffentliche Auftragsvergabe und zur Aufhebung der Richtlinie 2014/18
/EG, Abl. L 94 v. 28. März 2014, S. 65, aufgeführt.
Kriterium:
Art: Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Beschreibung: (a) Nachweis einer entsprechenden Berufs- oder
Betriebshaftpflichtversicherung Mindestanforderung: Die Deckungssumme der Berufs-
beziehungsweise Betriebshaftpflichtversicherung muss je Schadenfall für Sach-, Personen
und Vermögensschäden 1.000.000 Euro. (b) Erklärung über den Gesamtumsatz sowie den
Umsatz in dem Tätigkeitsbereich des hier zu vergebenden Auftrags für die letzten drei
abgeschlossenen Geschäftsjahre vor Ablauf der Angebotsfrist (2021, 2022, 2023)
Mindestanforderung: Hinsichtlich des Umsatzes in dem Tätigkeitsbereich des hier zu
vergebenden Auftrags wird ein durchschnittlicher Mindestjahresumsatz der letzten drei
Geschäftsjahre von je 250.000,00 Euro gefordert. Für den Gesamtumsatz wird ein
durchschnittlicher Mindestjahresumsatz der letzten drei Geschäftsjahre von je 500.000,00
Euro gefordert
Kriterium:
Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
Beschreibung: (a) Referenzen Geeignete Referenzen über früher ausgeführte Aufträge in
Form einer Liste der in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist erbrachten
wesentlichen Leistungen mit Angabe des Werts, des Erbringungszeitraums sowie des
öffentlichen oder privaten Empfängers. Mindestanforderung: Es wird der Nachweis von
Erfahrungen im Bereich der hier zu vergebenden Leistungen durch Angabe von mindestens
drei, in den letzten drei Jahren vor Ablauf der Angebotsfrist im Wesentlichen ausgeführten,
Referenzaufträgen gefordert. Diese Referenzaufträge müssen nach Art, Umfang und
Schwierigkeit mit den unter Ziffer 3.2 der Bewerbungsbedingungen sowie mit den in der
Leistungsbeschreibung dargestellten Merkmalen mit der hier zu vergebenden Leistung
vergleichbar sein. MUSS-Anforderungen: Nennung mindestens einer Referenz in
Zusammenarbeit mit einem öffentlichen Auftraggeber Nennung mindestens einer Referenz
aus der hervorgeht, dass ein Anrufvolumen von mind. 8.000 Calls monatlich bewältigt wurde
Nachweis über die Eignung/Befähigung Datenschutzrechtliche Bestimmungen mittels
Zertifizierung nach ISO 27001. (b) Angaben zur technischen Ausrüstung, um die Leistung
erbringen zu können (c) Nennung von Qualitätssicherungsmaßnahmen (d)
Unterauftragsvergabe Angabe, welche Teile des Auftrags der Wirtschaftsteilnehmer als
Unteraufträge zu vergeben beabsichtigt, sofern bereits eine derartige Aussage möglich ist.
5.1.10. Zuschlagskriterien
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: QK1 - Trainingskonzept
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 25
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: QK2 - Coachingkonzept
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 25
Kriterium:
Art: Qualität
Bezeichnung: QK3 - Ressourcen
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 15
Kriterium:
Art: Preis
Bezeichnung: Preis
Gewichtung (Prozentanteil, genau): 35
5.1.11. Auftragsunterlagen
Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind:
Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer
/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-
6dc40813f9ea76b
5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe
Bedingungen für die Einreichung:
Elektronische Einreichung: Nicht zulässig
Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch,
Deutsch
Elektronischer Katalog: Nicht zulässig
Varianten: Nicht zulässig
Frist für den Eingang der Angebote: 25/06/2024 12:00:00 (UTC+2)
Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 67 Tage
Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können:
Nach Ermessen des Käufers können einige fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf
nachgereicht werden.
Zusätzliche Informationen: Ein Anspruch der Bieter auf eine Nachforderung von Unterlagen
besteht nicht.
Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung:
Eröffnungsdatum: 25/06/2024 12:00:00 (UTC+2)
Auftragsbedingungen:
Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich
Aufträge werden elektronisch erteilt: nein
Zahlungen werden elektronisch geleistet: nein
Informationen über die Überprüfungsfristen: Rügen wegen erkannter Verstöße gegen
Vergabevorschriften sind gegenüber der unter Ziffer 2 genannten Kontaktstelle innerhalb einer
Frist von zehn Kalendertagen zu erheben (vgl. § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 1 GWB). Verstöße gegen
Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, müssen bis zum
Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung gegenüber dem
Auftraggeber gerügt werden, § 160 Abs. 3 S. 1 Nr. 2 GWB. Ergänzend wird auf § 160 Abs. 3
S. 1 Nr. 4 GWB hingewiesen. Hiernach ist ein Nachprüfungsantrag unzulässig, soweit mehr
als 10 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers vergangen sind, einer
Rüge nicht abhelfen zu wollen.
5.1.15. Techniken
Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung
Informationen über das dynamische Beschaffungssystem:
Kein dynamisches Beschaffungssystem
5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung
Überprüfungsstelle: Vergabekammer des Landes Berlin
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Berliner
Bäder-Betriebe AöR
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Berliner Bäder-Betriebe AöR
8. Organisationen
8.1. ORG-7001
Offizielle Bezeichnung: Berliner Bäder-Betriebe AöR
Registrierungsnummer: DE176635369
Postanschrift: Sachsendamm 61
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10829
Land, Gliederung (NUTS): Berlin (DE300)
Land: Deutschland
E-Mail: vergaben@berlinerbaeder.de
Telefon: +493078732722
Fax: +49 3078732710
Internetadresse: https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?
function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-6dc40813f9ea76b
Rollen dieser Organisation:
Beschaffer
Federführendes Mitglied
Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt
Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt
8.1. ORG-7004
Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer des Landes Berlin
Registrierungsnummer: 11-1300000V00-74
Postanschrift: Martin-Luther-Straße 105
Stadt: Berlin
Postleitzahl: 10825
Land, Gliederung (NUTS): Berlin (DE300)
Land: Deutschland
E-Mail: vergabekammer@senweb.berlin.de
Telefon: +49 3090138316
Fax: +49 3090137613
Rollen dieser Organisation:
Überprüfungsstelle
8.1. ORG-7005
Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des
Beschaffungsamts des BMI)
Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83
Stadt: Bonn
Postleitzahl: 53119
Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22)
Land: Deutschland
E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de
Telefon: +49228996100
Rollen dieser Organisation:
TED eSender
11. Informationen zur Bekanntmachung
11.1. Informationen zur Bekanntmachung
Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 11466653-d456-4999-b657-dac8db4ff1be - 01
Formulartyp: Wettbewerb
Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung
Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 22/05/2024 13:26:53 (UTC+2)
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch
11.2. Informationen zur Veröffentlichung
ABl. S Nummer der Ausgabe: 99/2024
Datum der Veröffentlichung: 23/05/2024
Referenzen:
https://vergabeplattform.bwb.de/NetServer/TenderingProcedureDetails?function=_Details&TenderOID=54321-Tender-18eec08d24e-6dc4081
3f9ea76b
http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202405/ausschreibung-303476-2024-DEU.txt
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