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icc hofmann - Ingenieurbüro für technische Informatik Am Stockborn 16, 60439 Frankfurt/M, FRG Tel.: +49 6082-910101 Fax.: +49 6082-910200 E-Mail: info@icc-hofmann.net |
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72260000 - Dienstleistungen in Verbindung mit Software
79512000 - Call-Center
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DEU-Düsseldorf: Deutschland Call-Center Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software 2024/S 84/2024 252627 Deutschland Call-Center Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software OJ S 84/2024 29/04/2024 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Verbraucherzentrale NRW e. V. Rechtsform des Erwerbers: Organisation, die einen durch einen öffentlichen Auftraggeber subventionierten Auftrag vergibt Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wirtschaftliche Angelegenheiten 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software Beschreibung: Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software Kennung des Verfahrens: c6d2e447-ccf6-40f4-9c06-38eb6df05ab8 Interne Kennung: 2024_B2_VBSC_02 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center Zusätzliche Einstufung (cpv): 72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software 2.1.2. Erfüllungsort Postanschrift: Verbraucherzentrale NRW e. V. Mintropstr. 27 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40215 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland Ort im Europäischen Wirtschaftsraum Zusätzliche Informationen: in der EU einschließlich der Schweiz 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXS0Y61Y1X405JKW Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv - 2.1.6. Ausschlussgründe: Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Konkurs: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Korruption: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Vergleichsverfahren: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Betrugsbekämpfung: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Zahlungsunfähigkeit: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Schwere Verfehlung im Rahmen der beruflichen Tätigkeit: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Zahlung der Sozialversicherungsbeiträge: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Entrichtung von Steuern: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: Zwingende bzw. fakultative Ausschlussgründe nach §§ 123 bis 126 GWB 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Bereitstellung und Betrieb einer Contact Center Software Beschreibung: Benötigt werden Konfigurationsleistungen für die Einführung und den Betrieb eines auf dem aktuellen Stand der Technik befindlichen Contact Center Tools für die Verbraucherkommunikation im landesweiten Zugang der Verbraucherzentrale NRW. Interne Kennung: 2024_B2_VBSC_02 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center Zusätzliche Einstufung (cpv): 72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software 5.1.2. Erfüllungsort Postanschrift: Verbraucherzentrale NRW e. V. Mintropstr. 27 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40215 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland Ort im Europäischen Wirtschaftsraum Zusätzliche Informationen: in der EU einschließlich der Schweiz 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 1 Der Erwerber behält sich das Recht vor, zusätzliche Käufe vom Auftragnehmer zu tätigen, wie hier beschrieben: Die Vertragslaufzeit ist vom 01.08.2024 bis 31.12.2028. Der Vertrag verlängert sich automatisch um ein Jahr, längstens bis zum 31.12.2029, wenn er nicht mit einer Frist von 6 Monaten zum Jahresende gekündigt wird. Die Kündigung ist erstmalig zum 31.12.2028 möglich. 5.1.6. Allgemeine Informationen Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Erforderlich für das Angebot Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet Zusätzliche Informationen: #Besonders geeignet für:freelance# 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Kriterium: Art: Sonstiges Bezeichnung: Sonstiges Beschreibung: Das Angebot umfasst ein Kurzkonzept (gerne Ansichten der Anwenderoberfläche, Verweise auf vorhandene Internetseiten, o.ä.) zur geplanten Umsetzung. Es soll die wesentlichen Strukturen und Funktionsweisen des Systems darstellen und alle zweckmäßigen Aspekte für die Abwicklung des Projekts berücksichtigen. Kriterium: Art: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Bezeichnung: Technische und berufliche Leistungsfähigkeit Beschreibung: Der Auftragnehmer ist ein etabliertes Unternehmen und weist über Referenzen nach, dass ähnliche Projekte bereits mit mindestens zwei Kunden umgesetzt wurden. Ein möglicher Anbieter muss eine bestehende landesweite Innovaphone TK-Anlage für den Voice- Kanal als Backend in das System integrieren können.Hierzu sind langjährige Erfahrungen und Referenzen im Innovaphone Umfeld vorzuweisen. Die Referenzen sollen sich auf Anlagengrößen > 1500 Ports beziehen. 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 15/05/2024 23:59:00 (UTC+2) Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice /CXS0Y61Y1X405JKW/documents Ad-hoc-Kommunikationskanal: URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y61Y1X405JKW 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y61Y1X405JKW Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Frist für den Eingang der Angebote: 28/05/2024 12:00:00 (UTC+2) Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 59 Tage Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können: Nach Ermessen des Käufers können einige fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. Zusätzliche Informationen: Nicht nachgefordert werden das Preisblatt, die Eigenerklärung einschließlich des geforderten Konzeptes - Fehlende Vordrucke werden nachgefordert. Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 28/05/2024 12:00:00 (UTC+2) Auftragsbedingungen: Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Übersicht über das zur Erfüllung des Auftrags vorgesehene Team und Bestätigung der Verfügbarkeit für das Projekt. Namentliche Nennung einer erfahrenen Projektleitung und einer technischen Ansprechpartnerin / eines technischen Ansprechpartners, einschließlich Qualifikation. Ein möglicher Anbieter muss eine bestehende landesweite Innovaphone TK-Anlage für den Voice-Kanal als Backend in das System integrieren können.Hierzu sind langjährige Erfahrungen und Referenzen im Innovaphone- Umfeld vorzuweisen. Die Referenzen sollen sich auf Anlagengrößen > 1500 Ports beziehen und es sollen mind. 2 geschulte Innovaphonetechniker ausgewiesen werden können Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Überprüfungsstelle: Vergabekammer Rheinland c/o Bezirksregierung Köln Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Verbraucherzentrale NRW e. V. Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Verbraucherzentrale NRW e. V. 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Verbraucherzentrale NRW e. V. Registrierungsnummer: VR 4130 Postanschrift: Mintropstr. 27 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40215 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland E-Mail: b2@verbraucherzentrale.nrw Telefon: 0211 91380-1102 Rollen dieser Organisation: Beschaffer 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Verbraucherzentrale NRW e. V. Registrierungsnummer: VR 4130 Postanschrift: Mintropstr. 27 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40215 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland E-Mail: b2@verbraucherzentrale.nrw Telefon: 0211 91380-1102 Rollen dieser Organisation: Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer Rheinland c/o Bezirksregierung Köln Registrierungsnummer: 05315-03002-81 Postanschrift: Zeughausstraße 2 - 10 Stadt: Köln Postleitzahl: 50667 Land, Gliederung (NUTS): Köln, Kreisfreie Stadt (DEA23) Land: Deutschland E-Mail: VKRheinland@bezreg-koeln.nrw.de Telefon: +49 221147-3045 Fax: +49 221147-2889 Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0004 Offizielle Bezeichnung: Verbraucherzentrale NRW e. V. Registrierungsnummer: VR 4130 Postanschrift: Mintropstr. 27 Stadt: Düsseldorf Postleitzahl: 40215 Land, Gliederung (NUTS): Düsseldorf, Kreisfreie Stadt (DEA11) Land: Deutschland E-Mail: b2@verbraucherzentrale.nrw Telefon: 0211 91380-1102 Rollen dieser Organisation: Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt 8.1. ORG-0005 Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53119 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telefon: +49228996100 Rollen dieser Organisation: TED eSender 11. Informationen zur Bekanntmachung 11.1. Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: 97191f3c-594b-40a3-8d12-fa473752999a - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 26/04/2024 10:17:45 (UTC+2) Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch 11.2. Informationen zur Veröffentlichung ABl. S Nummer der Ausgabe: 84/2024 Datum der Veröffentlichung: 29/04/2024 Referenzen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y61Y1X405JKW https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0Y61Y1X405JKW/documents http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202404/ausschreibung-252627-2024-DEU.txt |
