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Ausschreibung: Externe Unterstützung im Bereich Kundenservice - DE-Potsdam
Call-Center
Dokument Nr...: 891570-2021 (ID: 2021032507255450496)
Veröffentlicht: 25.03.2021
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  Externe Unterstützung im Bereich Kundenservice
200512_EWP_019nat_MN_Call_Center: Externe Unterstützung im Bereich
Kundenservice
 VO: UVgO Vergabeart: Verhandlungsvergabe mit öffentlichem Teilnahmewettbewerb
Bekanntmachung
Zur Angebotsabgabe / Teilnahme auffordernde Stelle
Bezeichnung Energie und Wasser Potsdam GmbH
Postanschrift Steinstraße 101
Ort 14482 Potsdam
E-Mail manuela.noack@swp-potsdam.de
Zuschlag erteilende Stelle
Bezeichnung Stadtwerke Potsdam GmbH
Postanschrift Steinstraße 104-106, Haus 14
Ort 14480 Potsdam
Angebote oder Teilnahmeanträge sind einzureichen
Elektronisch über diese Vergabeplattform: https://vergabemarktplatz.brandenburg.de/VMPSatellite/notice/CXP9YAAR49W
Postalische Angebote oder Teilnahmeanträge sind nicht zugelassen
Bereitstellung der Vergabeunterlagen
Elektronisch über diese Vergabeplattform: https://vergabemarktplatz.brandenburg.de/VMPSatellite/notice/CXP9YAAR49W/
documents
Art und Umfang der Leistung
Die Energie und Wasser Potsdam GmbH sucht mit dieser Ausschreibung einen verlässlichen Rahmenvertragspartner für die
telefonische Kundenbetreuung, um die Kundenzufriedenheit und Erreichbarkeit in Spitzenzeiten für bestimmte Themenbereiche
abzusichern.
Ausführungsfristen
Bestimmungen über die Ausführungsfrist
Die Laufzeit des Vertrages beginnt voraussichtlich zum 01.08.2021 und beträgt
zunächst 48 Monate. Sofern der Vertrag nicht mindestens 6 Monate vor
Vertragsablauf schriftlich gekündigt wird, verlängert er sich automatisch um
weitere 12 Monate. Die maximale Vertragslaufzeit beträgt 72 Monate und endet
automatisch.
Laufzeit bzw. Dauer
Laufzeit in Monaten 48
Zuschlagskriterien
Keine Auswahl
Nebenangebote
Nebenangebote werden nicht zugelassen.
Angaben zu den Losen
Aufteilung des Auftrags in Lose: Nein
Befähigung und Erlaubnis zur Berufsausübung
1) Bedingung an die Auftragsausführung
Tariftreueerklärung (mittels Eigenerklärung vorzulegen): Verpflichtungserklärung zu Tarif-treue und Mindestentgelt bei
öffentlichen
Aufträgen -> Anlage 5.3
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200512_EWP_019nat_MN_Call_Center: Externe Unterstützung im Bereich
Kundenservice
 VO: UVgO Vergabeart: Verhandlungsvergabe mit öffentlichem Teilnahmewettbewerb
2) Persönliche Lage der Wirtschaftsteilnehmer
Berufs-/Handelsregister (mittels Eigenerklärung vorzulegen): Nachweis der Eintragung im Berufs- bzw. Handelsregister ->
Formblatt
4.5
Wirtschaftliche und finanzielle Leistungsfähigkeit
Haftpflichtversicherung (mittels Eigenerklärung vorzulegen): Nachweis einer aktuell bestehende, marktübliche Betriebs-/
Berufshaftpflichtversicherung und der Deckungssummen
Umsatz (mittels Eigenerklärung vorzulegen): Angabe des allgemeinen Jahresumsatzes der letzten drei abgeschlossenen
Geschäftsjahre bzw. alternativ Gründungsdatum des Unternehmens. Es wird ein Mindestumsatz von 150.000EUR/Jahr erwartet. ->
Formblatt 4.5
Technische und berufliche Leistungsfähigkeit
1) Referenzen (mittels Eigenerklärung vorzulegen) -> Anlage 4.6
Auflistung von min. drei in Bezug auf Art, Umfang und Komplexität vergleichbaren Refe-renzaufträgen aus den letzten drei
Jahren
(vergleichbar bedeutet hierbei nicht gleich oder identisch, sondern, dass die Leistungen im technischen und organisatorischen
Bereich ei-nen gleich hohen oder höheren Schwierigkeitsgrad haben; die ausgeschriebene Leistung muss den Referenzaufträgen
so weit ähneln, dass sie einen tragfähigen Rückschluss auf die Leistungsfähigkeit des Bewerbers/Bieters für die
ausgeschriebene
Leistung eröffnet) mit Angabe
-> einer Kontaktperson des Referenzgebers,
-> einer kurzen Beschreibung der Leistung und deren Umfang,
-> des Ausführungszeitraumes und
-> des Auftragswertes
2) Umfang und Qualifikation der eingesetzten Mitarbeiter
Der Bieter bestätigt, dass er während der gewünschten Erreichbarkeit durchschnittlich 5 Agents für die Auftraggeberin
vorhält.
(Ausschlusskriterium)
Sonstige
Alle Unterlagen sind zusammen mit dem Angebot vorzulegen. Darüber hinaus behält sich die Auftraggeberin vor, im Einzelfall
weitere Unterlagen zur Beurteilung der Eignung anzufordern; sie ist hierzu jedoch nicht verpflichtet.
Die AG plant, nach Wertung der Angebote, bei Bedarf die besten drei Bieter zu einem Bietergespräch einzuladen.
Schlusstermin für den Eingang der Teilnahmeanträge 21.04.2021 um 14:00 Uhr
Zusätzliche Angaben
Bekanntmachungs-ID: CXP9YAAR49W
Seite 2/2
Source: 4 https://www.bund.de/IMPORTE/Ausschreibungen/vmp-bb/2021/03/127131.html
Data Acquisition via: p8000000
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             Database Operation & Alert Service (icc-hofmann) for:
       The Office for Official Publications of the European Communities
                The Federal Office of Foreign Trade Information
 Phone: +49 6082-910101, Fax: +49 6082-910200, URL: http://www.icc-hofmann.de